BLACKROLL: Ab der Bestellung – voll automatisiert
BLACKROLL® hat sich in den vergangenen Jahren im Bereich Funktional Fitness und der manuellen Therapie zu einem gefragten Produkt entwickelt. Generalimporteur der Schweiz ist die Feelbest GmbH. Beim Unternehmen aus dem Zürich Oberland sind die Bestelleingänge von BLACKROLL®-Produkten im B2B- wie auch B2C-Bereich Jahr für Jahr gestiegen. Um den Bestell- und Auslieferungsprozess für die Kunden weiter zu optimieren, zählt das Unternehmen auf die Unterstützung des Multichannel Know-hows von foryouandyourcustomers.
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Allein im Jahr 2015 verließen im Schnitt rund 25 Bestellungen die Feelbest GmbH – pro Tag, mit steigender Tendenz. Bei einer derartig hohen Skalierung ist der gesamte Prozess, insbesondere die manuelle Abwicklung der Bestellungen (Erfassung, Versand, Zahlungsabwicklung etc.), nur mit einem hohen Kosten- und Personalaufwand zu bewältigen. Ein Aufwand, der linear mit der Anzahl an Bestellungen weiter zunimmt. Zusammen mit BLACKROLL® entwickelte foryouandyourcustomers deshalb ein Konzept, durch das die Multichannel-Reife der Feelbest GmbH spür- und messbar weiterentwickelt wurde.
In einem Gemeinschaftsprojekt der foryouandyourcustomers-Standorte Uster, Wien und Zürich wurden in einem sechsmonatigen Projekt zahlreiche Optimierungen umgesetzt:
Relaunch der BLACKROLL®-Website
Im Rahmen der neuen Website sind Content und Commerce nun perfekt ineinander verschmolzen, ohne dabei die Positionierung des General-Importeurs zu gefährden. Zusätzlich hat man den Zugang zu weiterführenden Informationen stark verbessert. Ein Kunde kann zum Beispiel nach dem Stichwort »Rückenschmerzen« filtern und erhält daraufhin neben entsprechenden BLACKROLL®-Produkten zur praktischen Anwendung auch gezielte Übungsvorschläge, Blog-Artikel und Fachliteratur zum jeweiligen Suchbegriff geboten. Außerdem kann er seinen Onlineeinkauf nicht mehr nur per Rechnung, sondern auch über Visa oder Mastercard bezahlen.
Studien belegen: In der Schweiz bestellen 80 Prozent der Onlinenutzer per Rechnung und für ein Unternehmen gilt es, diese Rechnung automatisch zu verarbeiten. Eine Rechnung inklusive BESR Nummer wird jetzt automatisch erstellt und die Zahlungseingangskontrolle ebenso automatisch verarbeitet. Hierfür hat foryouandyourcustomers bereits eine Schnittstelle zwischen WooCommerce und Bexio etabliert, welche den Zahlungsstatus direkt im WooCommerce Backend anzeigt.
Der neue Onlineauftritt bietet aber nicht nur Endkunden, sondern auch Zwischenhändlern einen neuen, optimalen Service. Mussten Händler bislang über Fax einen komplizierten Bestellprozess einleiten, so besitzt jeder Kunde nun einen eigenen Händler-Login, der diesen Ablauf um ein vielfaches vereinfacht. Darüber hinaus werden ihnen dank integrierter Preislogik, abhängig von Bestellmenge und -historie, verschiedene Preisstaffelungen und händlerspezifische Konditionen in real time angeboten.
Logistik-Integration YellowCube
Um eine schnelle, reibungslose und preiswerte Lagerung und Distribution der Bestellungen sicherzustellen, wurde das Lager für die Produkte der B2C-Kunden in den YellowCube der Post verlagert.
Die Vorteile für diesen Wechsel liegen auf der Hand: Lagerung, Verpackung und Retouren von Bestellungen sind nun voll automatisiert und das über 365 Tage im Jahr hinweg. Für Kunden bedeutet das: Sie können ihre Bestellungen online bis einschließlich 17:30 Uhr aufgeben und bekommen die Ware garantiert am darauffolgenden Tag geliefert. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, eine Lieferung per Track und Tracenummer jederzeit mitzuverfolgen und so über den genauen Ausliegertermin informiert zu bleiben.
Weitere Optimierungen geplant
Gemeinsam mit foryouandyourcustomers wird weiter an der Optimierung des Multichannel Business der Feelbest GmbH gefeilt. Denkbar wären in Zukunft Sortimentserweiterungen oder im Bereich der Logistik, in Zusammenarbeit mit der Post, Abholstationen sowie Abend- oder Wochenendezustellungen von bestellten Produkten.
Ein kleines Goodie für Sie und Ihre Faszien
Erika und Thomas, die beiden Köpfe hinter Blackroll, offerieren unseren Bloglesern, bis Ende August 2016 einen 10%, Rabatt für Bestellungen über Blackroll.ch. Hierfür können Sie im Checkout den Gutschein-Code foryouandyourcustomers_10% hinzufügen und vom Angebot profitieren. Wir wünschen gute (Ent-)Spannung.