„Es ist das Ziel unserer Business Breakfast Events, dass wir den Teilnehmern inhaltlichen Mehrwert, Anregungen und Nutzen für ihre Organisation bieten. Grundvoraussetzung hierfür ist zunächst einmal, dass sich jeder Gast bei uns willkommen fühlt, wohlfühlt, sobald er unser Büro betritt und sich in entspannter und angeregter Atmosphäre ganz auf das Thema des Events einlassen kann“, sagte Jens Plattfaut, CEO foryouandyourcustomers München.

So war ein reichhaltiges Frühstück bereits am frühen Morgen angerichtet, die hohen lichtdurchfluteten Räume geöffnet, alles vorbereitet für Vorträge und Diskussionen und mit ausreichend Platz, sich in Gruppen auszutauschen oder auch ein vertrautes Gespräch zu führen. Ein Umfeld ganz nach dem Geschmack der Gäste wie Franz Keim, C.H. Beck Verlag: „Der Besuch auf dem Business Breakfast lohnt sich immer. Der Rahmen eignet sich hervorragend dafür, sich mit Kollegen auszutauschen. Aber auch die Vorträge bieten immer neue Sichtweisen und Impulse. Ich freue mich jedes Mal über die Einladung von foryouandyourcustomers.“

Neue Impulse sollte an diesem Tag das Thema Personalisierung bieten: „Ein wichtiges und spannendes Thema für unsere Firma“, sagte gleich zu Beginn eine Teilnehmerin und „eines, das wieder stärker in den Fokus zahlreicher Unternehmen rückt“, fügte Jens Plattfaut an. „Viele Unternehmen glauben an den Erfolg von Personalisierungsstrategien, setzen diese aber nicht vollständig um, da es ihnen an Zeit, Ressourcen und einfachen Lösungen mangelt“, so der Multichannel-Experte.

Personalisierung basiert auf der Beziehung zwischen Kunde und Organisation und „kann in vielen Unternehmenskanälen stattfinden. Besonders nützlich, weil zeitsparend für den Kunden, ist, wenn es gelingt, ihm ein Multikanalerlebnis über verschiedene Touchpoints hinweg zu bieten. Das Thema Personalisierung ist essenziell wichtig für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunde und darüber hinaus auch eng mit der Multichannel-Idee von foryouandyourcustomers verknüpft“, sagte Jonathan Möller, Gründer von foryouandyourcustomers in seinem Vortrag. „Um eine enge Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen aufbauen zu können, benötigt man natürlich sehr viel Wissen über die Person, Daten über ihn, die im Unternehmen sinnvoll verwaltet werden müssen.“

Wie viele Daten und aus welchen Quellen diese bezogen werden können, das überraschte einige Zuhörer beim anschließenden Workshop-Referat von Alexander Oppel, CEO foryouandyourcustomers Amsterdam. Welche der betreffenden Daten bereits vom eigenen Unternehmen genutzt werden, was dies für die Multichannel-Architekturen bedeutet und wie der Kundennutzen mit Unterstützung einer Personalisierungsstrategie erhöht werden kann, darüber wurde angeregt in großer Runde, branchenübergreifend diskutiert – Erfahrungen und Erwartungen mit und zu diesem Thema untereinander ausgetauscht.