Experience Management

Die Gesellschaft und die Technologie entwickeln sich so schnell, dass es für Unternehmen eine Herausforderung ist, relevant zu bleiben. Um im digitalen Geschäft erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen ihre Produkte, Dienstleistungen und Prozesse kontinuierlich an die Bedürfnisse der Kunden anpassen. Wir helfen Ihnen, die Kultur und die Fähigkeiten aufzubauen, die Sie benötigen, um kundenorientierte Strategien zu entwickeln und diese in digitalen Lösungen umzusetzen – ob für B2B, B2C, für den Einzelhandel, die Landwirtschaft, das Gesundheitswesen oder andere Branchen. Unser Full-Service-Ansatz garantiert ein herausragendes Nutzererlebnis und sorgt für eine langfristige Kundenbindung, die den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens messbar macht.

Kundenakquise / Kundenbindung / Kundenretention / CX-Strategie / Organisationsdesign / Roadmap / Business Case / Customer Journey / Design Sprints / Systemdesign / Agile Enablement / Moderation / Design Thinking / Training / Use Case-Analyse

Experience Design

Überraschend einfache Interfaces, durchdachte Journeys über verschiedene Kanäle hinweg? Unser Design-Team hilft Ihnen, digitale Produkte mit Kreativität, Leidenschaft und Einfühlungsvermögen zu definieren, zu gestalten und zu optimieren. Damit Ihre Kunden Ihre Produkte mit einem guten Gefühl nutzen können. Von Quick-Win-Sprints bis hin zu langfristigen und groß angelegten Design-Engagements schaffen wir herausragende Kundenerlebnisse mit echter Wirkung. Im Mittelpunkt unseres Ansatzes steht die gekonnte Verknüpfung von Kundenbedürfnissen, Geschäftszielen und technischer Machbarkeit. Egal, ob Sie Skizzen zur Ideenfindung und -ausarbeitung benötigen, ein wiederverwendbares Designsystem entwickeln oder einen neuen digitalen Service in mehreren Ländern einführen möchten: Wir sind da und helfen Ihnen, das zu verwirklichen, was am besten funktioniert.

E-Commerce-Design / Prototyping / Research & Testing / Ideenfindung / Customer Journey / Service Design / UX & Design / Informationsarchitektur / Designsysteme & DesignOps / B2B & B2C

Brand Experience

Eine starke Kundenbindung entsteht durch ein konsistent und authentisch gestaltetes Markenerlebnis. Deshalb ist relevante Kommunikation so wichtig: Sie hat die Kraft, eine positive und wirkungsvolle Wahrnehmung und Darstellung von Markenwerten zu schaffen, die sich von der Masse abheben. Wir setzen uns dafür ein, dass Ihre Marke für sich selbst spricht: einzigartig, unverwechselbar und auf die bestmögliche Art und Weise. Durch die Analyse aller Touchpoints und Journeys liefern wir neue Impulse, die zu einem besseren Mensch-Marke-Dialog führen und helfen Ihnen, das volle Potenzial Ihrer Marke über alle Kanäle hinweg zu aktivieren.

Markenbewertung / Markenrichtlinien & Positionierung / Kommunikationsstrategie / Soziale Medien / Kreativleistungen / Inhaltsstrategie / SEO / Design für Verantwortung

Research & Testing

Wir Menschen neigen dazu, uns auf Annahmen zu verlassen. Aber Annahmen können fehlerbehaftet sein, was in der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen riskant und kostspielig sein kann. Wir helfen Ihnen dabei, ein tiefes und umfassendes Verständnis Ihrer aktuellen und potenziellen Kunden zu gewinnen, indem wir Daten sammeln, interpretieren und in nützliche Erkenntnisse umwandeln. Wo drückt der Schuh? Welches Potential lassen Sie sich entgehen? Wie können Sie Ihre Beziehung zu Ihren Kunden stärken? Je nach Entwicklungsstadium eines Produkts setzen wir sowohl qualitative als auch quantitative Methoden ein, um Chancen zu erkennen, Designs zu verbessern, und die Leistungsfähigkeit eines Produktes zu messen.

Insights-Driven Decision Making / Roadmaps / Analytik / Usability-Tests / Feldstudien / A/B-Tests / Benchmarking / Interviews / Tagebuchstudien / Kartensortierung / Umfragen / Fokusgruppen / Ko-Kreation / Insights Management