Experience Management

De maatschappij en technologie evolueren zo snel dat het voor bedrijven een uitdaging is om relevant te blijven. Als gevolg daarvan moeten bedrijven hun producten, diensten en processen voortdurend aanpassen aan de behoeften van de klant om te slagen in digital business. Wij helpen u de cultuur en capaciteiten op te bouwen die u nodig heeft om klantgerichte strategieën te ontwikkelen en deze om te zetten in digitale oplossingen - of het nu gaat om B2B, B2C, retail, landbouw, gezondheidszorg of andere sectoren. Onze full-service aanpak garandeert een uitstekende gebruikerservaring en zorgt voor langdurige klantenloyaliteit, waardoor het economische succes van het bedrijf meetbaar wordt.

klantenwerving / klantenbinding / klantenbehoud / CX-strategie / organisatieontwerp / roadmap / business case / klantreis / design sprints / systeemontwerp / agile enablement / facilitering / design thinking / training / use case-analyse

Experience Design

Verrassend eenvoudige interfaces, doordachte trajecten over verschillende kanalen? Ons designteam helpt u bij het definiëren, ontwerpen en optimaliseren van digitale producten met creativiteit, passie en inlevingsvermogen - zodat uw klanten uw producten met een goed gevoel gebruiken. Van quick-win sprints tot langdurige en grootschalige ontwerpopdrachten, wij creëren uitstekende klantervaringen met echte impact. De kern van onze aanpak is het vakkundig koppelen van klantbehoeften, bedrijfsdoelstellingen en technische haalbaarheid. Of je nu schetsen nodig hebt voor ideevorming en uitwerking, een herbruikbaar ontwerpsysteem wilt ontwikkelen of een nieuwe digitale dienst in meerdere landen wilt lanceren: We zijn er om je te helpen implementeren wat het beste werkt.

e-commerce ontwerp / prototyping / onderzoek & testen / ideevorming / klantreis / serviceontwerp / UX & design / informatiearchitectuur / ontwerpsystemen & DesignOps / B2B & B2C

Merkbeleving

Sterke klantloyaliteit komt voort uit een merkervaring die consistent en authentiek is. Daarom is relevante communicatie essentieel: het creëert een positieve en impactvolle perceptie en vertegenwoordiging van merkwaarden die zich onderscheiden van de massa. Wij doen er alles aan om uw merk voor zichzelf te laten spreken: uniek, onmiskenbaar en op de best mogelijke manier. Door alle touchpoints en trajecten te analyseren, geven we nieuwe impulsen die leiden tot een betere dialoog tussen mens en merk en die u helpen het volledige potentieel van uw merk via alle kanalen te ontsluiten.

merkbeoordeling / merkrichtlijnen & positionering / communicatiestrategie / sociale media / creatieve diensten / contentstrategie / SEO / ontwerp voor verantwoordelijkheid

Research & testen

Wij mensen hebben de neiging op aannames te vertrouwen. Maar aannames kunnen gebrekkig zijn, wat riskant en kostbaar kan zijn bij het ontwikkelen van producten en diensten. Wij helpen u een diepgaand en uitgebreid inzicht te krijgen in uw huidige en potentiële klanten door gegevens te verzamelen, te interpreteren en om te zetten in waardevolle inzichten. Dus waar wringt de schoen? Welk potentieel loopt u mis? Hoe kunt u de relatie met uw klanten versterken? Afhankelijk van de ontwikkelingsfase van een product gebruiken we kwalitatieve en kwantitatieve methoden om kansen te identificeren, ontwerpen te verbeteren en de prestaties van een product te meten.

inzichtgestuurde besluitvorming / roadmaps / analytics / bruikbaarheidstesten / veldstudies / A/B-testen / benchmarking / interviews / dagboekstudies / kaartsortering / enquêtes / focusgroepen / co-creatie / insights management