Officeworks und foryouandyourcustomers verbessern das Online-Erlebnis Print, Copy & Create

Officeworks und for you and your cus to mers verbessern das Online-Erlebnis Print, Copy & Create

Officeworks hat sein digitales Angebot Print, Copy & Create modernisiert, um eine verbesserte, anpassbare und moderne Drucklösung anzubieten, die die Bedürfnisse ihrer Kunden berücksichtigt . In diesem Multi-Vendor-Programm hat for​you​and​your​cus​tom​ers seine umfassende Erfahrung in Stibos STEP Produkt-MDM-Plattform genutzt, um Strukturen, Workflows und Integrationen für die digitale Erstellung und Verwaltung konfigurierbare Produkte zu entwickeln.

Stefan Conrad, Product Owner bei Officeworks, erklärt den Einfluss auf die Print, Copy & Create Plattform: „Mit der Unterstützung von foryouandyourcustomers haben wir es geschafft, das Front End und Back End unseres Technologie-Stacks zu verbessern. Das hat uns geholfen, unseren Produkt-Onboardingprozess als auch unseren Produktmanagement-Prozess zu standardisieren und vor allem das Kundenerlebnis zu verbessern, damit sie online unsere Produkte und Leistungen einfacher finden.“

Stefan Conrad hat eine lange Vergangenheit mit Produkt-Informationsmanagement-Systemen (PIM) bei Officeworks. Er war 2013 bei der Einführung von Stibos PIM-Plattform „STEP“ in Officeworks beteiligt. Als er die Entscheidung traf, die Verwendung von STEP für ihr Print, Copy & Create (PC&C) Programm zu erweitern, war er sich bewusst, dass PC&C-Produkte eine hohe Konfigurierbarkeit erfordern und damit schwieriger zu verwalten sind, als reguläre Handelsprodukte bei Officeworks. Jedoch verstand er die Leistungsfähigkeit der STEP-Plattform und war überzeugt, dass es einen Weg geben musste, sie zur Verwaltung anspruchsvoller, konfigurierbarer Produkte einzusetzen. Das Ziel bestand darin, die Verwaltung von konfigurierbaren PC&C-Produkten mit den übrigen Produkten von Officeworks anzugleichen.

Konfigurierbare Produkte — Wie man tausende Produktvariationen verwaltet

Die Hauptherausforderung bestand darin, einen einfachen, benutzerfreundlichen Weg zu finden, um die konfigurierbaren PC&C-Produkte einzuführen und zu verwalten. Betrachten wir das einfache Beispiel, Visitenkarten via Officeworks.com zu drucken, um die Vielschichtigkeit dieser Produkte zu erläutern. Der Benutzer kann sich für mehrere Optionen entscheiden:

  1. Wähle eine Visitenkarten-Vorlage oder kreiere eine neue,
  2. drucke Vorder- und/oder Rückseite,
  3. welches Papiermaterial soll verwendet werden,
  4. matte oder glänzende Laminierung, und schließlich
  5. welche Packungsgröße bestellt werden soll.

Der Hauptunterschied zu anderen Produkten von Officeworks liegt darin, dass die Wahl von PC&C-Produkten wechselseitig voneinander abhängig sind. Zum Beispiel ist nicht jedes Material mit jedem Laminierungstyp kombinierbar. Traditionelle Produkte weisen nur eine Reihe von „Atrributen“ vor — z.B. bei einem Textmarker gibt es nur die Wahl zwischen verschiedenen Farben und der Packungsgröße. Das zeigt, wie wichtig das Verständnis eines tatsächlichen Produkts ist, wenn das Datenmodell im Produkt-Informationsmanagement-System entwickelt wird.

Um eine robuste und skalierbare Lösung für Officeworks zu implementieren, fokussierte das Projektteam, bestehend aus sieben Experten von foryouandyourcustomers und Stibo Systems, auf die Informationsmodellierung, die Geschäftsprozessanalyse und das Lösungsarchitektur-Design. Das Team arbeitete eng zusammen und nutzte das Wissen und die Erfahrung der europäischen Zellen von foryouandyourcustomers.

Technologie, agile Methoden und Beziehungen — die Erfolgspfeiler für das Programm

Mit der Nutzung der Methoden von foryouandyourcustomers, wie zum Beispiel der Informationsmodellierung und der Digital Information Supply Chain Konzepte,

war das Projekt in der Lage, eine erstklassige Lösung zu liefern, die das neue Print, Copy & Create Angebot von Officeworks optimal unterstützt. Als Teil des Projekts hat Officeworks die agile Umsetzung mitgetragen. Dieser Ansatz, für den sich foryouandyourcustomers einsetzt, fokussiert auf die Integration der beteiligten Business-Stakeholder, der Fachexperten und dem IT-Team von Officeworks, um die geforderten Ergebnisse zu definieren und zu realisieren — etwas, dass bisher in dieser Größenordnung bei Officeworks nicht getan wurde.

„Ich habe die Zusammenarbeit mit foryouandyourcustomers wirklich genossen — ein Unternehmen, dass seine und unsere Kunden an erste Stelle stellt — es steht in ihrem Namen. Jonathan Möller — den Gründer — zu treffen, hat mir dies als geteilten Wert bestätigt und es ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für mich!“

Stefan Conrad, Product Owner bei Officeworks.

Mit anpassungsfähigen Lösungen und starken Beziehungen in Richtung digitaler Zukunft

Auf die Frage nach einem Ausblick bei Officewokrs für die nächsten drei bis fünf Jahre, erklärte Stefan Conrad: „Officeworks ist stolz ein Omnichannel-Unternehmen zu sein. Es wird stark durch Technologie und Digitalisierung angetrieben. Ich sehe Officeworks in absehbarer Zukunft weiter auf der Digitalisierungsreise — weiter in unsere Front End sowie Back End Anwendungen zu investieren.“

Als Antwort darauf fügte Bernhard Müller, CEO von foryouandyourcustomers Melbourne, hinzu:

„Was wir am meisten bei foryouandyourcustomers schätzen ist, uns auf vertrauensvolle, langfristige und für alle vorteilhafte Beziehungen einzulassen. Mit Officeworks konnten wir das Vertrauen über Geschäfts- und IT-Teams hinweg aufbauen. Diese Beziehungen zu pflegen, gibt uns die Gelegenheit, kontinuierlich unsere Kunden mit weiteren Verbesserungen zu unterstützen, selbst nach dem Ende des Initialprojekts.“

Stefan Conrad präsentiert.

Über Officeworks

Officeworks ist Teil der Wesfarmers Group und Australiens Anlaufstelle für Bürobedarf, Möbel, Technologie und Druckdienstleistungen. Sie haben in ganz Australien 167 Geschäfte und mehr als 40.000 Produkte. Die Abteilung Print, Copy & Create bietet alle Dienstleistungen rund um massgeschneiderte Produkte wie Poster, Flyer, Fotoalben, Firmenprodukte und vieles mehr.

Über foryouandyourcustomers

Die MDM-Experten von foryouandyourcustomers erschaffen eine solide Grundlage, um den digitalen Wandel Ihres Unternehmens zu unterstützen. Als Stibo STEP Premium-Partner begleiten wir Sie durch den gesamten Prozess der Erstellung, Aufwertung, Qualitätssicherung und Veröffentlichung auf allen Kanälen von Produktdaten.

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