Wissen Sie, wann, weshalb und auf welchem Weg ein Kunde mit Ihrem Unternehmen in Kontakt tritt und Ihre Produkte und Leistungen bezieht? Harmonieren Ihre Kommunikations-, Vertriebs- und Servicekanäle wie ein stimmiges Orchester und bieten Sie Einkaufserlebnisse einem wohlklingenden Konzert gleich? 

Die ChannelOPERA von foryouandyourcustomers ist eine einfache und wirkungsvolle Methode, ein Bewusstsein für das Kundenverhalten zu entwickeln, Handlungsfelder in Ihren Kanälen auszumachen und Lösungswege zu erarbeiten. In nicht mehr als drei Stunden versetzen sich die Teilnehmer eines ChannelOPERA-Workshops in die Situation eines typischen Kunden ihres Unternehmens und kreieren dessen individuelle Customer Journey: von der Anregung über die Evaluation bis hin zu Kauf, Nutzung und Service.

So funktioniert die ChannelOPERA

In nur 3-4 Stunden entwickeln Sie in einem Workshop eine Customer Journey und leiten daraus Handlungsmöglichkeiten zur Verbesserung Ihres Multichannel Business ab. Ebenso schärfen Sie die Wahrnehmung für Multichannel bei den Teilnehmern und schafft eine ideale Ausgangslage für neue bahnbrechende Projekte in Ihrem Unternehmen.

Sie können die ChannelOPERA allein oder in parallel arbeitenden Gruppen von bis zu acht Personen durchführen. Es wurden bereits Workshops mit bis zu 240 Teilnehmern veranstaltet. Die Vernetzung der Resultate  lässt äußerst überraschende Ergebnisse entstehen.Die ChannelOPERA enthält neben der Beschreibung der Methode die gesamten benötigten Arbeitsmaterialen für eine Gruppe, damit Sie sofort loslegen können. Einzig für Post-its und Marker müssen Sie selbst sorgen, aber das sollte in jedem Büro vorhanden sein.

Handbuch für die ChannelOPERA.

In acht Schritten wird das Team durch den Workshop geführt. Jeder einzelne Schritt ist detailliert in der Broschüre beschrieben inklusive wertvoller Tipps für die Durchführung. Die ChannelOPERA wird regelmässig in Kundenprojekten von foryouandyourcustomers verwendet und durch foryouandyourcustomers Mitarbeiter angeleitet. Das Produkt kann aber auch in unserem Shop bestellt werden und Sie können selbstständig erste Erfahrungen damit machen. Außerdem unterstützen wir Sie gerne bei der Anwendung.

ChannelOPERA Komponentenübersicht.

Packungsinhalt:

• Inspirierende Broschüre mit detaillierter Anleitung für jeden Schritt und verschiedene Anwendungen

• ChannelOVERVIEW als A3 Poster mit 129 illustrierten Kanälen Vorlagen für die einfache Erstellung von Personas und Geschäftsfällen inklusive Porträtaufkleber

• Kanalkarten für die Erstellung der Customer Journey und 174 Aufkleber mit Illustrationen der verschiedenen Kanäle

• Ausreichende Smiliey Aufkleber in verschiedenen Farben für die Bewertung von Touchpoints

• OPERA-Aufkleber, um Ihren Einfluss auf die Touchpoints zu definieren

• Vorlagen für die Erstellung von Projektvorschlägen

Möchten Sie die ChannelOPERA bestellen?

Bei Interesse kontaktieren Sie unser Büro in Stuttgart. Schweizerische Interessentinnen und Interessenten kontaktieren bitte unser Büro in Uster.