Relaunch des Online Produktkatalogs von Geberit – viel mehr als nur ein Redesign
Geberit gelang es in Zusammenarbeit mit foryouandyourcustomers den Online Produktkatalog mit über 40‘000 Artikeln nicht nur auf den neusten technischen Stand zu bringen, sondern auch die User Experience so weiterzuentwickeln, dass für Kunden und Geberit Mitarbeitende ein sichtbarer Mehrwert entstanden ist. Wir konnten Catalogue Publishing Managerin Isabel Herzog auf den Zahn fühlen und haben erfahren, was es braucht, um eine für Geberit weltweit essenzielle Applikation komplett zu überarbeiten und wo solche grossen Vorhaben manchmal schmerzen.
Mit dem Produktkatalog unterstützt Geberit die B2B-User-Journey gezielt über einen mehrstufigen Vertriebsweg. Der Produktkatalog wird weltweit für 37 Länder in 48 Versionen für Händler, Installateure wie auch Planer zur Verfügung gestellt. Nebst den üblichen Produktdaten, Zubehörartikeln, Bedienungsanleitungen und Verpackungsinhalten bietet der Produktkatalog weitere unerlässliche Daten an. Dazu gehören Dokumente wie Montage-Anleitungen und -Videos, Sicherheits-Datenblätter, Umweltdeklarationen, oder Konformitätserklärungen. Für die Nutzer zentral sind auch die für jeden Artikel verfügbaren Ersatzteil-Listen. All das in länderspezifischen Sortimenten, Versionen und Sprachen aufbereitet.
Die Zugriffe erreichen mehr als 1 Million Nutzer und generieren über 20 Millionen Seitenaufrufe pro Quartal.
Der grosse Zuspruch des Produktkataloges hat Geberit veranlasst, die User Experience weiter zu verbessern, das Design den neusten Branding-Standards anzupassen und State-of-the-Art Technologien einzuführen, die künftige Weiterentwicklungen einfacher umsetzbar machen. Bereits für die bestehende Lösung hatte Geberit für Konzeption und Umsetzung erfolgreich mit foryouandyourcustomers zusammengearbeitet. Deshalb setzen die beiden Firmen auch für die neue Lösung auf die bewährte Partnerschaft. Mit dem Fokus auf die Experience der unterschiedlichen Nutzergruppen sowie dem Anspruch, durch Innovation und Qualität nachhaltigen Wert zu stiften, hat foryouandyourcustomers die Aufgabe mit grosser Leidenschaft angepackt.
Wir haben uns mit der auf Business-Seite zuständigen Catalogue Publishing Managerin Isabel Herzog über die Weiterentwicklung und den Relaunch des Produktkataloges unterhalten.
Liebe Isabel, zuerst Glückwunsch zum weltweiten Release des neuen Online Produktkatalogs! Hast du bereits erste Feedbacks erhalten?
Isabel Herzog: Bereits Ende Mai stellten wir unseren Ländergesellschaften und Vertriebsmitarbeitenden die 48 Versionen im Vollausbau zur Verfügung. Allein die Feedbacks unserer Mitarbeitenden zeigten uns die Richtigkeit des eingeschlagenen Weges. Wir waren sehr erfreut darüber, dass es kaum kritische Stimmen, aber umso mehr positive Feedbacks gab. Das ist nicht immer so, wenn wir im Hauptsitz etwas lancieren. Und wer ändert schon gerne Gewohnheiten mit einem Wechsel auf ein neues System. Obwohl die Anspannung im Unternehmen zunahm, blieben wir auch im Monat vor GoLive gestärkt durch den weltweiten Zuspruch gelassen.
Isabel, du hast sehr viele Stakeholder, welche auch noch in verschiedenen Vertriebswegen und über die ganze Welt hinweg organisiert sind. Was ist dein Geheimnis, diese Stakeholder zufrieden zu stellen?
IH: Offenheit und Transparenz sind mir sehr wichtig. Wir nehmen alle Ideen/Wünsche, die an mich herangetragen werden, in einem Wunschkatalog auf. Diesen validiere ich 14-tägig mit Einbezug der Linie inklusive der Vertretung auf Stufe Konzernleitung. Gemeinsam priorisieren wir rasch und fortlaufend alle Ideen nach verschiedenen Kriterien. Danach verantworte ich die Konzeptausarbeitung und beziehe die Stakeholder ein. So generieren wir effektiv und schnell Konsens und hohes Commitment für die Priorisierung. Dieser Prozess benötigt am meisten Zeit. Sind wir dann aber so weit, übertragen wir die Verantwortung unserem IT Product Owner, Rolf Züger, der die Umsetzung zusammen mit dem Entwicklungsteam von foryouandyourcustomers plant und durchführt. Dieses ist selbständig organisiert und garantiert uns eine qualitativ hochwertige Umsetzung in einer angemessenen Zeitspanne.
Produktkatalog Geberit
Welchen Mehrwert schafft der neue Produktkatalog für Eure Kunden und für Geberit?
IH: Einerseits optimierten wir konsequent entlang der Customer Journey und verbesserten so die User-Experience. Damit steigern wir die Wiedernutzung und stärken die Kundenbeziehung. Gleichzeitig profitieren die Nutzer von einem verbesserten Pagespeed und der optimierten mobilen Tauglichkeit. Die technologischen Neuerungen wiederum erlauben es uns, in viel schnelleren Zyklen Weiterentwicklungen umzusetzen. Das stärkt unsere Innovationskraft massgeblich. Wir sind sehr froh, dass wir mit diesem Projekt einen wesentlichen Beitrag zur Brand-Reputation von Geberit leisten konnten und durften.
Mit dem „Geberit Digital Design System“ will Geberit die Marke konsistent kommunizieren und eine über alle Kanäle gleichbleibende Experience schaffen. Wie gelingt es, den Balanceakt zwischen den spezifischen Ansprüchen des neuen Produktkatalogs und dem bestehenden Design System zu meistern?
IH: Mit der Product Vision des Produktkatalogs, die wir drei Monate nach dem Projektstart mit hunderten von Seiten in drei Ansichten (Desktop/Tablet/Smartphone) von foryouandyourcustomers als Click-Prototyp erhielten, konnten wir die Anforderungen an das Geberit Digital Design System sehr gut abbilden und letzteres wo nötig gezielt erweitern. Die vom Branding abgenommenen Visuals habe ich als User-Story verarbeitet und im agilen Prozess an den IT-Product Owner übergeben. Dieser nahm die Anforderungen auf, plante und entwickelte gemeinsam mit dem Team in agilen Zyklen die Lösungen. In den Sprint-Reviews nahmen wir die Umsetzungen dann gemeinsam ab. Da kam jeweils einiges zusammen in nur 14 Tagen!
Welchen Aspekt der Zusammenarbeit mit foryouandyourcustomers möchtest du besonders hervorheben?
IH: Wir sind mit so grossen Vorhaben viele Monate gemeinsam unterwegs. Mir ist darum die Stabilität im Team am wichtigsten. Menschen entwickeln sich jedoch weiter und wollen sich manchmal verändern, was zu Wechseln in unserem Team führte, wodurch wir im Projekt auch schwierige Phasen durchliefen. foryouandyourcustomers hat diese Wechsel jedoch gut gemeistert und orchestriert. Alle Beteiligten hatten das Ziel und den Weg dorthin im Auge und geprägt durch einen agilen Mindset konnten wir die inhaltliche Begeisterung hochhalten. Auch wenn wir Scope und Release-Datum adaptierten, waren wir jederzeit überzeugt, das richtige Produkt zu launchen. So waren wir auch in der Lage, noch kurz vor GoLive Features anzupassen, ohne dass dies zu Aufregungen geführt hätte. Die Zusammenarbeit mit den vielen Beteiligten hat mir Spass gemacht und ich finde, wir alle dürfen auf das Erreichte stolz und mit dem Ergebnis zufrieden sein.
