Ziel des Projektes mit foryouandyourcustomers war es, dem Kunden parallel zum und synchron mit dem buttinette-Onlineshop ein neues, leichteres und einmaliges Einkaufserlebnis zu bieten.

„Wir unterstützen buttinette seit mehreren Jahren auf ihrem Weg zur digitalen Exzellenz. Dass wir nach der intensiven Zusammenarbeit zur Optimierung des Onlineshops nun die buttinette App als Full Service Provider konzipieren, designen und umsetzen konnten, freut mich deshalb sehr."

— Jens Plattfaut - CEO foryouandyourcustomers München

Es ist auch ein Beleg dafür, dass wir bei foryouandyourcustomers langfristige Kundenbeziehungen nicht nur anstreben, sondern auch wirklich leben. Die langjährige Geschäftsbeziehung war auch für Danny Jäger, Leiter E-Commerce bei buttinette, mit ein Grund, das CX-Team von foryouandyourcustomers München „als Experten und Innovationstreiber zur Realisierung der App an Bord zu holen.“

Mobile Device hebt buttinette-Angebot auf neues Level

buttinette ist mit rund 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und einem Warensortiment
von mehr als 20.000 Artikeln eines der größten Versandhäuser für Bastel- und
Handarbeitsartikel in Deutschland. Anfang 2020 fiel dort der Startschuss für das Vorhaben,
bestehenden wie potenziellen Neukunden neben dem Onlineshop noch eine Mobile Device Alternative mit intuitiver und moderner Benutzeroberfläche anzubieten. „Unsere Kunden sollten den Onlineshop zukünftig immer griffbereit in der Hosentasche bei sich haben“, bringt Danny
Jäger die Vision des Unternehmens auf den Punkt.

Um diese Vision mit Leben zu füllen, überprüfte foryouandyourcustomers in der ersten
Projektphase mögliche Lösungsansätze für die Applikation und ermittelte deren Vor- und
Nachteile. „Dann erarbeiteten wir gemeinsam mit buttinette eine Produktvision zur Schärfung des Zielbildes und der Priorisierung der Features, um eine Umsetzungslösung zu fokussieren sowie technische Möglichkeiten zu spezifizieren“, beschreibt Judith Fingerle, Head of Customer Excellence von foryouandyourcustomers, das Vorgehen.

„Im Anschluss daran wurde ein nutzerfreundliches App-Konzept samt visuellem Erscheinungsbild entwickelt und ein technischer Partner für die Umsetzung der mobilen Lösung von uns evaluiert.“

— Judith Fingerle - Head of User Excellence

In seiner Rolle als Full Service Provider erarbeitete und implementierte das Team um foryouandyourcustomers den neuen buttinette Vertriebskanal anschließend im agilen Prozess. Das CX-Team am Standort München übernahm dabei den Part des agilen Projektmanagements, die Beratung mit Fokus auf eine hervorragende Customer Experience, die Konzeption und das Design sowie die Betreuung und Vertestung der technischen Umsetzung.

Eine hervorragende Customer Experience – der Erfolgsfaktor für eine langfristige und loyale Kundenbeziehung

Bei der Erschaffung der intuitiven und nutzerfreulichen App nach dem Human Centered Designprozess wurde großer Wert auf eindeutige visuelle Führung, einfache Bedienbarkeit und schnellere Informationsübermittlung sowie die Optimierung der Usability gelegt. Der Kunde kann nun effektiver und effizienter seinen Einkauf tätigen. Die direktere Platzierung der Inspirationsseiten wie Strickanleitungen oder neue Features beispielsweise „Shop the Look“ setzen positive Impulse und dienen der Steigerung der „Joy of Use“. Das Benutzen der App soll Spaß machen.

Darüber hinaus wurde auch darauf geachtet, dass der Kunde ein nahtloses Einkaufserlebnis plattformübergreifend erlebt – egal ob Desktop- oder Mobile-Variante. So wird beispielsweise der persönliche Warenkorb nun online wie mobil miteinander synchronisiert und immer aktuell gehalten. Merkzettel können auf einem Gerät erstellt und auf dem anderen abgeändert werden. Käufe, die in der App begonnen wurden, können mühelos und ohne Informationsverlust im Onlineshop fortgesetzt werden.

buttinette App - Appstore Screens

Vertrauensvolle Zusammenarbeit und nachhaltiger Wissenstransfer

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor für die Einführung einer neuen technischen Lösung in einem
Unternehmen ist der Wissensaufbau intern beim Kunden. Aus diesem Grund arbeiteten
foryouandyourcustomers und buttinette zu jedem Zeitpunkt eng zusammen. Neben der
kollaborativen Entwicklung von Konzept, Design und finaler Lösung, bei der über alle Phasen hinweg vollständige Transparenz zwischen den Teams herrschte, wurden die buttinette-Mitarbeitenden unter anderem durch die Einführung des agilen Projektmanagements in die Lage versetzt, die App selbstständig zu pflegen. „Es war von Anfang bis Ende ein spannender und gleichzeitig sehr abwechslungsreicher Auftrag, da dabei einmal mehr unsere Expertise als Full Service Provider zum Tragen kam und wir den Kunden durch den gesamten Entstehungsprozess beratend und umsetzend begleiteten“, fasst Judith Fingerle rückblickend zusammen.

„Unsere Herausforderung bestand darin, die Erwartungen, die in die App gesetzt wurden, noch zu übertreffen und das ist uns hoffentlich gelungen. Das Ergebnis ist eine tolle, anwenderfreundliche Lösung in ansprechendem Look and Feel. Eine App, die jederzeit problemlos hinsichtlich neuer Nutzungsanforderungen und technischer Innovationen angepasst werden kann.“

— Judith Fingerle - Head of User Excellence

Dem pflichtet Danny Jäger bei: „foryouandyourcustomers hat uns Step by Step, von der Product Vision zum Grob- und Feinkonzept und dann letztendlich in der Umsetzungsphase erfolgreich begleitet und in dieser Zeit wichtige Impulse gesetzt, um ein großartiges Produkt zu schaffen. Speziell im Bereich des agilen Projektmanagements und dem Customer Experience Design hat foryouandyourcustomers großen Einfluss genommen.“

Auch für foryouandyourcustomers war es eine sehr erfolgreiche Zusammenarbeit. Für uns war es eine tolle Sache, das familiengeführte Unternehmen weiterhin erfolgreich in seinen Digitalisierungsbestrebungen begleiten zu können und wir freuen uns bereits jetzt auf die Fortsetzung unserer engen Beziehung und alle weiteren gemeinsamen Projekte.