Wie KMU menschliche Intuition mit künstlicher Intelligenz verbinden: Drei Einblicke aus der Praxis
Wie wird künstliche Intelligenz für kleine und mittlere Unternehmen zu greifbaren Geschäftsmodellen, echter Qualitätssteigerung und neuen Produkten? Dieser Frage widmeten sich die CEF Dialogues am 22. Oktober 2026 im Zeughausareal Uster. Drei Praxisbeispiele aus der Zusammenarbeit von foryouandyourcustomers mit Partnerunternehmen zeigten ein klares Muster: Das Digitale ist so nah und beweglich geworden wie nie zuvor. Lösungen, die früher Grosskonzernen vorbehalten waren, rücken für KMU in direkte Reichweite.
Rund 30 teilnehmende Unternehmen erlebten in Live-Demos, wie wirkungsvolle Werkzeuge bestehende Pain Points in sehr kurzen Iterationen lösen. Sie sahen auch, wie aus internen Bedürfnissen digitale Serviceinnovationen entstehen. Die drei Beispiele reichen von einem internen Offerttool über ein synchronisiertes Geschäftsmodell für ein Designobjekt bis zu einem weltweit vertriebenen Softwareprodukt. Dahinter steht jedes Mal derselbe Ansatz: an einem konkreten Problem beginnen, schnell eine erste Version bauen und gemeinsam mit den Menschen weiterentwickeln, die damit arbeiten.
Das Offerttool von kustik: Ein massgeschneidertes CPQ in vier Wochen
In vielen Handwerks- und Planungsbetrieben stossen Standardprogramme wie Excel oder Word an ihre Grenzen, sobald es um flexible Mutationen, Datenintegration und verlässliches Qualitätsmanagement geht. Peter Niffeler von kustik zeigte in der Live-Demo, wie gemeinsam mit foryouandyourcustomers innerhalb von vier Wochen ein vollwertiges internes Werkzeug für die Angebotserstellung aufgebaut wurde.
Ursprünglich steckte das Fachwissen in einer komplexen Excel-Tabelle voller Formeln. Gemeinsam mit Claude, einer in Zürich gehosteten Supabase-Postgres-Datenbank und einem Frontend auf Netlify entstand eine sichere Webapplikation – betrieben für rund 20 Euro monatlich. Die Autorisierung erfolgt über die bestehende Google-Arbeitsumgebung, während alle Projektdaten verlässlich in der Schweiz verbleiben.
Das Tool bildet die Besonderheiten der Märkte Schweiz und Österreich ab, rechnet Währungen sowie Mehrwertsteuersätze automatisch um und passt die Tonalität zwischen „Du“ und „Sie“ sowie zwischen Schweizer Hochdeutsch und österreichischem Deutsch mit einem Klick an. Bei Eingabe der Baustellenadresse werden Distanzkilometer über einen angebundenen Webservice binnen Sekunden kalkuliert. Akustikberechnungen, SIA-Normprüfungen, Gesundheitszertifikate und Umweltbelastungen fliessen direkt in die Offerte ein. Auf Knopfdruck entstehen bis zu drei Lösungsvarianten, Richt- oder Detailofferten, automatische Expresszuschläge bei knappen Terminen sowie eine interne Kostenaufschlüsselung samt Up-Sell-Potenzial.
Talk und Present
Was sind die Dimensionen, die hier für jedes Unternehmen möglich werden?
Komplexität radikal reduzieren: Grosse ERP-Systeme sind oft starr und überdimensioniert. Indem gewachsene Tabellen und Logiken strukturiert für Sprachmodelle aufbereitet werden, erhalten KMU ein vollwertiges, massgeschneidertes CPQ-System (Configure, Price, Quote) in Rekordzeit.
Zeit für das Menschliche freispielen: Indem Algorithmen die repetitive Fleissarbeit und historische Datenanalysen übernehmen, gewinnen Mitarbeitende den Freiraum zurück, den es für echte Empathie, Beratung und die persönliche Beziehung zum Kunden braucht.
mycelium sinusline: Von der Kunstform zum synchronisierten Geschäftsmodell
Am Beispiel des Akustik-Kunstobjekts mycelium sinusline – einer Verbindung des Pilzmaterials von Mycrobez mit den Formelementen des Schweizer Gestalters Werner Zemp – zeigte Tessa Storm, wie sich ein ganzer Business Case in kürzester Zeit manifestiert.
Bereits auf der Rückfahrt nach dem ersten Abstimmungsgespräch wurde die Produktidee ins Mikrofon diktiert. Noch am selben Tag stand die erste Version der Website samt 3D-Konfigurator mit beweglicher Licht- und Schattensimulation. Im weiteren Verlauf übernahm die Technologie die Aufgabe, unterschiedlichste Dimensionen synchron zu halten.
Sobald neue Set-Grössen definiert wurden – von 22 bis 59 mit 65'536 Kombinationsmöglichkeiten –, aktualisierte das System auf Basis der zentralen Projektdokumente parallel die Darstellung im Onlineshop, den Businessplan samt Bruttoerlösprognose für die limitierte Serie von 777 Stück, die Präsentationsfolien, das Unit Pricing zwischen Partnern sowie das Montage-Poster für Kunden.
Wie werden Anwender in der Produktentwicklung befähigt?
Orchestrierung statt Silo-Pflege: KMU müssen nicht mehr jedes Dokument einzeln nachführen. Ein interdisziplinäres Datenmodell stellt sicher, dass Entscheidungen sofort synchron in Shop, Pitch-Deck, Businessplan und Produktion einfliessen.
Menschliche Intuition führt die Technologie: Ohne klare Führung reproduziert künstliche Intelligenz lediglich den Durchschnitt des Internets. Wahre Differenzierung entsteht, wenn menschliche Vorstellungskraft und ein geschulter Gestaltungswille die Systeme gezielt an die Grenzen des Möglichen treiben.
measure.expert: Wenn aus einem internen Pain ein globales Produkt wird
Jonathan Möller veranschaulichte, wie die Zelle Amsterdam von foryouandyourcustomers aus einem alltäglichen Problem ein eigenständiges Softwareprodukt entwickelte: Ein Kunde hatte durch falsch ausgelesene Grundrisspläne mehrere tausend Euro verloren.
Handwerker und Bauplaner erhalten von Architekten häufig PDF-Auszüge statt nativer 3D-Modelle; oft fehlen Masse oder der Massstab stimmt nach dem Export nicht mehr. Bestehende Desktop-Programme oder starre ERP-Erweiterungen sind für viele Betriebe schlicht zu schwerfällig. Über die schlanke Weboberfläche von measure.expert wird der Grundriss hochgeladen, das System prüft den Massstab und erkennt Räume sowie Wandflächen automatisiert. Weicht die Erkennung an Kanten oder Nischen leicht ab, lässt sie sich in Sekunden korrigieren.
Ein Parkettleger filtert direkt nach Bodenflächen, ein Gipser zieht Aussparungen ab und exportiert die Netto-Quadratmeter für Verputzarbeiten sauber nach Excel. Was früher ein Entwicklungsvolumen von über 250'000 Franken beansprucht hätte, wurde in rund 40 Tagen realisiert – inklusive weltweiter, automatisierter Abwicklung lokaler Mehrwertsteuersätze bei minimalem internem Betriebsaufwand.
Wie gelingt Ihre nächste Serviceinnovation:
Aus eigener Problemlösung neue Werte schaffen: Spezialisiertes Domänenwissen und der direkte Zugang zu Kundenproblemen sind das wertvollste Kapital von KMU. Mit der richtigen Begleitung wird die Lösung eines internen Schmerzpunkts zum marktfähigen SaaS-Produkt.
Analoge und digitale Realität verbinden: Baupläne, physisches Handwerk und digitale Informationsflüsse sind zwei Seiten derselben Medaille. Wer lernt, operative Daten im Alltag mühelos digital greifbar zu machen, sichert sich nachhaltige Wettbewerbsvorteile.
Touch – Me – Now: Das Muster wirksamer Befähigung
Die Beispiele aus Uster zeigen eindrücklich, wie foryouandyourcustomers mittelständische Organisationen im digitalen Wandel begleitet: nicht durch theoretische Konzepte oder überladene IT-Projekte, sondern durch pragmatisches Vorangehen an konkreten Problemstellungen. Wir befähigen Teams, die eigenen Daten zu verstehen, Schnittstellen zu beherrschen und KI-Werkzeuge so zu steuern, dass sie echten geschäftlichen Nutzen stiften.
Dabei folgt erfolgreiche Transformation dem Dreiklang von Touch, Me und Now: Entlastung von Routine schafft Raum für menschliche Begegnung (Touch), massgeschneiderte Werkzeuge adressieren spezifische Zielgruppen und Rollen (Me), und synchrone Systeme ermöglichen Handeln in unmittelbarer Echtzeit (Now).
Verdankung
Wir danken dem Zurich Centre for Creative Economies (ZCCE) der ZHdK und dessen Vorsteher Prof. Christoph Weckerle für die Gastgeberschaft im Rahmen der CEF Dialogues, Christian Zwinggi für den Rahmen im Zeughausareal Uster sowie Tessa Storm, Peter Niffeler und Jonathan Möller für die offenen Einblicke in ihre Praxis.
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