Vom traditionellen Vertrieb zur digitalen Plattformstrategie

LMT Tools war lange Zeit durch einen persönlichen, technisch geprägten Vertrieb erfolgreich. Doch mit wachsender Komplexität, steigenden Kundenanforderungen und internationalem Wachstum wurde klar: Separate Online-Stores und isolierte Prozesse behindern Skalierbarkeit und Effizienz.

Der Wunsch, mehrere fragmentierte Shopsysteme zu konsolidieren und durch eine zentrale, modulare Lösung zu ersetzen, die sowohl Bestandskunden als auch Neukunden in einem modernen Omnichannel-Ansatz anspricht.

Unsere Vision: Ein durchgängiges digitales Einkaufserlebnis schaffen

Gemeinsam mit foryouandyourcustomers verfolgt LMT Tools das Ziel, eine zukunftsfähige Customer Experience Platform (CEP) zu entwickeln, die den gesamten Kundenlebenszyklus digital unterstützt – von der Produktauswahl bis hin zu After-Sales und Beratung.

Im Mittelpunkt steht eine klare, intuitive Nutzererfahrung: Der neue Shop ermöglicht es Kunden, Produkte strukturiert zu entdecken, zu vergleichen und direkt zu bestellen. Dabei wird der Produktkatalog intelligent digitalisiert – mit filterbaren Strukturen, Anwendungsinformationen, Branchenlösungen und Serviceangeboten.

Die CEP geht bewusst über klassischen E-Commerce hinaus: Es wird zur zentralen Anlaufstelle für alle digitalen Kundeninteraktionen.

Unsere Strategie: Erst verstehen, dann gestalten

Bevor es in die Umsetzung ging, wurde gemeinsam mit foryouandyourcustomers eine strukturierte Analyse- und Strategiephase durchgeführt. Mithilfe der Exploded View-Methode wurden alle relevanten Ebenen sichtbar gemacht – von der Customer Journey über interne Prozesse bis hin zur Systemlandschaft und Datenarchitektur.

Daraus entstand ein umfassendes Zielbild für die digitale Plattform. Parallel wurde das Team durch Change Management und die Einführung agiler Methoden (Scrum, Kanban) begleitet. Ebenso wurden Contentstrukturen neu aufgebaut, eine konsistente Produktdatenlogik entwickelt und das Verständnis für CX und digitale Services im Unternehmen geschärft.

Dieser ganzheitliche Ansatz war essenziell, um Technologie, Organisation und Kundenperspektive von Anfang an miteinander zu verbinden.

Die Lösung im Detail: harmonisiert, nutzerzentriert und zukunftssicher!

1. Commerce Orchestration: Ein abgestimmtes Zusammenspiel spezialisierter Systeme

Die Umsetzung der Plattform folgt dem Prinzip der Commerce Orchestration. Statt eines monolithischen Systems wurden spezialisierte Services gezielt miteinander kombiniert – orchestriert zu einer leistungsfähigen, skalierbaren und modularen Plattform.

• Emporix steuert als Commerce Engine alle transaktionalen Prozesse – Preise, Warenkörbe, Aufträge – flexibel und in Echtzeit.

• Contentful dient als Headless CMS und ermöglicht die zentrale Verwaltung und kanalübergreifende Ausspielung von Marketing- und Produktinhalten.

• Algolia sorgt als performante Suchlösung für eine schnelle, intuitive Navigation – inklusive visuellem „Art Selector“ für präzise Produkterlebnisse.

• Cimsource liefert zusätzliche technische Produktdaten wie 3D Modelle, Varianten und Beziehungsinformationen.

Groß gedacht und bewusst klein gestartet: Trotz eines noch nicht vollständig ausgebauten Systemumfelds gelang es, durch klar definierte Schnittstellen, eine strukturierte Systemarchitektur und nutzerzentrierte Gestaltung eine leistungsfähige und erweiterbare Plattform zu realisieren.

2. Customer Centricity: Strukturierte Inhalte, intuitive Nutzerführung

Ein zentrales Element war die Konzeption einer klaren, zielführenden Customer Experience. Gemeinsam mit foryouandyourcustomers wurden Navigation, Informationsarchitektur und Produktsuche so gestaltet, dass Nutzer:innen schnell zum passenden Produkt geführt werden – unabhängig davon, ob sie Experten oder neue Kunden sind.

Besonderes Augenmerk lag auf einer konsistenten Content-Strategie: Marketing-Content, technische Produktdaten und Markenwelt wurden strukturiert verbunden – für ein durchgängiges Nutzererlebnis über alle Touchpoints hinweg.

Das Design verbindet Funktionalität mit Klarheit und stärkt den Anspruch von LMT Tools als technologisch führendes Unternehmen – auch im digitalen Raum.

3. Maximale Konnektivität: Die Plattform mit Perspektive - Zukunft gestalten mit modularer Erweiterbarkeit

Die neue Customer Experience Plattform ist bewusst als wachsendes digitales Ökosystem konzipiert. Sie lässt sich flexibel um weitere Funktionen wie Self-Service, After-Sales-Angebote, zusätzliche Produktbereiche oder regionale Rollouts erweitern.

„Wir wollten keine Lösung, die in zwei Jahren wieder ersetzt werden muss. Die neue Plattform muss mit uns wachsen – technologisch, organisatorisch und strategisch.“

— Marcel Bruns, Project Lead Operational Excellence, LMT Tools GmbH & Co. KG

Mit dieser Plattform hat LMT Tools nicht nur die Voraussetzungen für modernes E-Commerce geschaffen, sondern ein stabiles digitales Fundament gelegt, das das Unternehmen langfristig flexibel, effizient und kundennah agieren lässt.

LMT Screens

Ein starkes Fundament für die Zukunft- ganzheitliche Digitalisierung mit Wirkung

Das Projekt zeigt, wie erfolgreiche Digitalisierung nicht nur bei der Technologie beginnt – sondern bei der Verbindung von Strategie, Customer Experience und einem klaren Zielbild. Mit foryouandyourcustomers als Partner konnte LMT Tools nicht nur eine moderne Plattform realisieren, sondern einen echten Wandel anstoßen – von der Organisation bis zur Nutzererfahrung.

„Wir gestalten digitale Commerce-Ökosysteme, die Unternehmen zukunftsfähig machen – kundenzentriert, skalierbar und nachhaltig.“

— Judith Fingerle

LMT Designsystem

Unsere Leistungen: Strategie, Umsetzung und Wirkung – aus einer Hand

Sie möchten die digitale Customer Experience Ihres Unternehmens ganzheitlich verbessern – strategisch durchdacht, technologisch zukunftsfähig und mit messbarem Mehrwert?
foryouandyourcustomers unterstützt Sie von der Analyse bis zur skalierbaren Plattformlösung – mit Fokus auf Umsetzung, Nutzerzentrierung und Business Impact.

Unser Angebot umfasst:

CX-Strategie & Business Enablement
Wir analysieren den digitalen Reifegrad Ihres Unternehmens und entwickeln eine Customer Experience Strategie, die Wachstum ermöglicht, Prozesse vereinfacht und Differenzierung schafft.

User-centered Experience Design
Wir gestalten Informationsarchitektur, Navigationsstrukturen und Designsysteme so, dass sie intuitiv nutzbar sind – für Menschen und Maschinen, für Conversion und Vertrauen.

Technologie & Plattform-Architektur
Wir konzipieren und implementieren modulare, cloud-native Commerce-Architekturen auf Basis von Headless CMS, Composable Commerce und API-first Technologien – individuell, skalierbar und zukunftssicher.

Nahtlose Integration & Umsetzung
Wir sorgen dafür, dass Ihre Systeme miteinander sprechen – von ERP über PIM bis CRM. Durch saubere Datenmodelle, klare Schnittstellen und ein schrittweises Replatforming sichern wir nachhaltige Ergebnisse.

Messbare Customer Centricity: Besseres Nutzererlebnis – nachhaltiger Commerce-Erfolg
Wir denken vom Nutzer aus – und messen, was zählt. Mit datenbasierten Erkenntnissen optimieren wir kontinuierlich die Customer Journey entlang aller Touchpoints und schaffen so die Grundlage für nachhaltiges Wachstum und langfristige Kundenbindung.

Nachhaltige digitale Transformation
Ob MVP oder Rollout über mehrere Länder: Wir begleiten Sie langfristig – iterativ, kollaborativ und immer mit dem Ziel, Technologie zum Enabler für echte Kundenerlebnisse zu machen.

Was uns auszeichnet:
Wir beraten nicht nur – wir bauen. Wir verbinden Strategie mit Design, Technologie mit Business Impact. So schaffen wir digitale Plattformen, die Ihre Organisation befähigen, zu skalieren, zu innovieren und in dynamischen Märkten zu wachsen.

Konnten wir Ihr Interesse wecken, oder haben Sie vielleicht noch Fragen? Kontaktieren Sie sehr gerne Judith Fingerle über jfi@foryouandyourcustomers.com und finden Sie heraus, wie das Team von foryouandyourcustomers unterstützen kann.