Was weiß KI über Ihr Unternehmen?
Heute stellen KI-Assistenten Ihr Unternehmen vor, bevor Ihr Vertrieb überhaupt ins Gespräch kommt. Was sie erzählen, stammt aus dem, was sie auf Ihrer Website finden.
Eine Lektion von den Zeitungen
2009 hielt der polnische Zeitungsdesigner Jacek Utko einen TED Talk mit einem provokanten Titel: Can design save newspapers? Der Printbereich verlor seine Leserschaft an das Internet. Utkos Antwort war keine schönere Seite.
Er setzte sich mit den Führungsetagen der Zeitungen zusammen und verknüpfte jede Gestaltungsentscheidung mit den Geschäftszielen des Blattes. Design war nicht mehr der letzte Schritt vor dem Druck, sondern Teil davon, wie Nachrichten erzählt wurden. TED schreibt seinen Redesigns Auflagensteigerungen von bis zu 100 Prozent zu.
Ihr Unternehmen steht vor einem ähnlichen Moment. Es gibt eine neue Leserschaft und sie liest anders als die, für die Sie bisher gestaltet haben: die KI.
Fragen Sie eine KI nach Ihrem Unternehmen
Öffnen Sie einen KI-Assistenten und fragen Sie: Was macht unser Unternehmen? Wer sind unsere Fachpersonen? Mit welchen Kundinnen und Kunden arbeiten wir? Die Antwort fällt oft dürftig aus: Eine Produktlinie, die Sie längst eingestellt haben, steht noch da, Ihre stärkste Fähigkeit fehlt, und Ihre bekannteste Expertin oder Ihr bekanntester Experte kommt nicht vor.
Die KI hat sich das nicht ausgedacht. Sie hat die Antwort aus dem gebaut, was Sie veröffentlichen, allen voran Ihre Website. Sie überspringt Gestaltung und Tagline und sucht nach Entitäten, den Dingen, aus denen Ihr Geschäft besteht (Produkte, Services, Menschen, Standorte, Kundinnen und Kunden), und nach den Verbindungen zwischen ihnen. Was Ihre Seiten als strukturierte Daten angeben, wird zuverlässig gelesen. Gemeint ist eine kurze Zusammenfassung im Code jeder Seite, die Maschinen unmissverständlich mitteilt: „Das ist ein Service, diese Person arbeitet hier, diese Case Study entstand für jenes Unternehmen.“ Was im Fließtext vergraben ist, wird weniger zuverlässig gelesen. Was fehlt, wird geraten.
KI ist nur so verlässlich wie die Daten, die sie findet. Das gilt für Ihre Produktdaten und ebenso für die Geschichte Ihres Unternehmens.
Sehen Sie Ihr Unternehmen, wie eine Maschine es sieht
Eine Botschaft, die Sie nicht sehen können, können Sie nicht korrigieren. Der erste Schritt ist deshalb, Ihre Website so zu lesen, wie eine KI es tut und diese Entitäten und Verbindungen auf einer Karte darzustellen.
Die Karte hat zwei Blickwinkel:
Was die Website deklariert: Die Fakten, die in der strukturierten Zusammenfassung hinter jeder Seite stehen. Das ist das klarste Signal, das Sie senden und das, dem Maschinen am meisten vertrauen.
Was der Text sagt: Die Fakten, die nur im geschriebenen Inhalt vorkommen und die eine KI interpretieren muss.
Wenn Sie beides nebeneinander legen, sehen Sie die Lücke zwischen der Botschaft, die Sie bewusst senden und der, die Sie zufällig senden.
Redaktionen prüfen einen Korrekturabzug, bevor etwas in den Druck geht. Die Karte ist Ihr Korrekturabzug: Ihr Unternehmen, so wie seine neue Leserschaft es sehen wird.
Wir haben mit uns selbst angefangen
Wir wollten wissen, was eine KI über foryouandyourcustomers aus unserer Website lernt, um diese Botschaft bewusst gestalten zu können. Deshalb haben wir Site Atlas gebaut. Es liest jede Seite und zeichnet die Fakten, die die Website deklariert, als eine Karte: 510 Entitäten und 673 Verbindungen auf unseren 420 Seiten.
Das haben wir gefunden:
133 von 133 Rollenprofilen sind vollständig. Jede Expert*In ist mit Rolle und Standort auffindbar.
0 von 27 Case Studies deklarieren einen Kunden. Sie werden nur im Text genannt.
0 Branchen sind deklariert. Die KI bekommt darüber keine Information.
1 of 138 Artikel deklarieren, um was es geht.
1 of 12 Services enthält die Fakten, nach denen ein potentieller Kunde fragen würde.
Die Case Studies haben uns am meisten überrascht. Sie sind unser stärkster Beleg, weil sie aus langen Beziehungen zu unseren Kundinnen und Kunden entstanden.
Der Code der Website teilt einer KI 510 Entitäten und 673 Verbindungen mit, doch keine der 27 Case Studies sagt, für wen sie entstanden ist.
Fünf Fragen, die die Karte beantwortet
Die Karte ist kein technischer Bericht. Sie beantwortet fünf Fragen, die sich ein Führungsteam ohnehin stellen sollte:
Spiegelt unsere Website das wieder, wofür unser Unternehmen stehen will? Manche Angebote sind gut vernetzte Knotenpunkte, andere stehen für sich, manchmal gerade die, auf die Sie setzen. Eine KI hält ein Angebot ohne Verbindungen schnell für unbedeutend.
Was fehlt? Ein Produkt braucht seine Kategorie und seinen Einsatzzweck, eine Expertin oder ein Experte braucht Rolle und Ort. Die Karte markiert jede Stelle, an der diese Fakten fehlen.
Lässt sich die Frage eines Kaufinteressierten bis zum Ende verfolgen? Interessierte stellen Fragenketten: Wer stellt das her, wer kann mich beraten, für welche Kundin oder welchen Kunden wurde es schon umgesetzt? Fehlt eine Verbindung zwischen Angebot, Expertin oder Experte, Case Study und Kundin oder Kunde, endet die Antwort der KI oder sie rät.
Benennen wir dasselbe unterschiedlich? Auf großen Websites hat eine starke Kompetenz oft drei Namen. Menschen erkennen dieselbe Kompetenz. Maschinen zählen drei, jede mit wenig Gewicht.
Was sagen wir, ohne es zu deklarieren? Wertvolle Fakten stehen oft nur im Text: eine Referenz, eine Zertifizierung, eine Partnerschaft. Unsere Case Studies sind genau so ein Wert und der günstigste Gewinn: Die Substanz ist schon da.
Von der Diagnose zur geplanten Botschaft
Die Karte ist der Startpunkt. Folgende fünf Schritte gehen wir auf unserer eigenen Website und diese gehen wir auch gemeinsam mit Ihnen.
Die Botschaft zu planen ist ein Kreislauf, kein einmaliges Projekt: Jede Runde beginnt mit einer neuen Karte.
Festlegen. Einigen Sie sich auf Leitungsebene auf fünf bis zehn Fakten, die jede KI über Ihr Unternehmen wiederholen soll.
Übersetzen. Machen Sie aus jedem Fakt Entitäten und Verbindungen: Dieser Service, verantwortet von diesen Fachleuten, belegt durch diese Referenzen.
Abgleichen. Legen Sie Ihre gewünschte Botschaft über die Karte. Welche Fakten sind schwach, fehlen oder werden widersprochen?
An der Quelle korrigieren. Strukturierte Daten in den Seitenvorlagen, klarere Inhalte, Links zwischen verwandten Seiten und ein einheitlicher Name für jede Entität auf allen Seiten.
Messen und wiederholen. Messen und wiederholen. Erstellen Sie die Karte erneut und stellen Sie der KI dieselben Fragen, um zu sehen, wie oft Sie genannt werden.
Eine klare Botschaft entsteht nicht allein durch eine Software, sondern durch Entscheidungen und den Anfang muss die Führung machen. Die Entwicklung kann den Code korrigieren, das Marketing die Inhalte. Doch wofür das Unternehmen bekannt sein will, entscheidet allein die Führung. Die Arbeit lohnt sich auch über KI hinaus: für aussagekräftigere Suchergebnisse und einen Vertrieb, der schneller die passenden Fachleute und Referenzen findet.
Was eine Karte nicht leisten kann
Es ist sinnvoll, die Grenzen klar zu benennen.
Sie zeigt, was veröffentlicht wird, nicht was stimmt. Ist Ihre Website falsch, ist die Karte genauso falsch. Das ist ihr Zweck: Sie zeigt, was andere sehen.
Sie betrachtet nur Ihre eigene Website. KI liest auch Partnerverzeichnisse, Bewertungsportale und Social Media und gleicht Ihre Aussagen damit ab. Diese Quellen müssen dieselbe Geschichte erzählen wie Ihre Website
Deklarierte Fakten sind keine Garantie. Niemand kontrolliert genau, wie eine KI ihre Quellen gewichtet. Klare, konsistente Fakten machen eine richtige Antwort deutlich wahrscheinlicher, aber nicht sicher.
Sie ersetzt keine Strategie. Die Karte zeigt, wo Sie stehen. Zu entscheiden, wo Sie stehen wollen, bleibt Aufgabe der Unternehmensführung.
Eine Karte ist ein Spiegel, kein Megafon. Sie macht Ihre Botschaft nicht lauter. Sie zeigt, ob die Botschaft überhaupt da ist.
Sehen Sie erst hin, bevor Sie erzählen
Die meisten Unternehmen senden einer KI eine Botschaft, die sie nie geplant haben, entstanden über Jahre voller Seitenänderungen und guter Absichten. Was eine KI über Ihr Unternehmen sagt, können Sie nicht kontrollieren, wohl aber, was sie liest. Fragen Sie diese Woche eine KI nach Ihrem Unternehmen und sehen Sie dann nach, was Ihre Website ihr tatsächlich erzählt.
Utko fragte, ob Design die Zeitungen retten kann. Die Frage für Ihr Unternehmen lautet, ob Ihre Botschaft bei Ihrer neuen Leserschaft ankommt.
Interessiert?
Sprechen wir über die Botschaft, die Ihre Website an KI sendet: unverbindlich und passend zu Ihrer Situation.
